Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus. Une autre question ? L’assistance répond dans l’application et sur WhatsApp.
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Concpt Studios est une marque ivoirienne de streetwear basée à Abidjan. Nos pièces sont pensées pour durer : « Moins, mais mieux. »
Vous pouvez acheter sur le site, dans l’application Concpt Studios (iOS et Android) ou directement à la boutique de la Riviera Palmeraie.
La boutique est à la Riviera Palmeraie, à Abidjan. Le service client répond du lundi au samedi, de 9 h à 17 h.
Dans l’application : ouvrez Compte, choisissez « Créer un compte », indiquez votre prénom et votre numéro WhatsApp (ou votre e-mail), acceptez les conditions générales et prenez connaissance de la politique de confidentialité, puis saisissez le code reçu.
Sur le site : créez un compte avec votre e-mail et un mot de passe.
Un compte n’est pas obligatoire pour commander, mais il permet de retrouver toutes vos commandes, vos favoris et l’assistance.
Le code arrive par WhatsApp (ou par e-mail si vous avez choisi l’e-mail). Vérifiez que :
Le code est valable 10 minutes. Vous pouvez en demander un nouveau après le délai affiché. Après plusieurs codes incorrects, il faut demander un nouveau code.
L’application n’utilise pas de mot de passe : vous vous connectez avec un code envoyé à votre numéro ou à votre e-mail.
Sur le site, utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : vous recevez un lien pour en choisir un nouveau.
Dans l’application : Compte, puis Paramètres, Mon profil. Un nouveau numéro ou un nouvel e-mail doit être confirmé par un code avant d’être enregistré.
Dans l’application : Paramètres, Connexion et sécurité. Vous y voyez chaque téléphone connecté et pouvez en déconnecter un à distance. Vous pouvez aussi y activer le verrouillage par empreinte ou reconnaissance faciale.
Choisissez votre article, sa couleur et sa taille, ajoutez-le au panier puis appuyez sur « Commander ». Trois étapes : vos coordonnées, la livraison (ou le retrait), le paiement. Vous recevez un numéro de commande du type CMD-261009-1234.
La quantité est limitée au stock réellement disponible dans la taille et la couleur choisies, et à dix exemplaires par article. Quand le maximum est atteint, le bouton « + » se désactive et le panier indique combien d’articles restent.
« Rupture de stock » signifie que la taille n’est plus disponible pour le moment.
Oui. Dès la commande, vos articles sont réservés pendant 30 minutes. Si le paiement n’est pas fait dans ce délai, la commande s’annule automatiquement, les articles retournent en boutique et rien n’est débité. Un rappel est envoyé avant la fin du délai si les notifications sont activées.
La commande est confirmée quand le paiement est validé par le prestataire. L’écran affiche « Commande confirmée » et vous recevez une notification, ainsi qu’un message WhatsApp ou un e-mail. Vous la retrouvez dans « Mes commandes ».
Selon leur disponibilité au moment du paiement :
Le paiement se fait en ligne avant l’expédition ou le retrait. Nous n’acceptons pas le paiement des articles à la livraison.
Votre commande vous attend et vos articles restent réservés. Sur l’écran de la commande (ou sur la page de suivi du site), vous pouvez :
Le temps de réservation restant est affiché. Passé ce délai, la commande est annulée et rien n’est débité.
La confirmation du prestataire peut prendre quelques instants : rouvrez l’application, elle vérifie automatiquement. Si le paiement arrive après l’annulation de la commande, celle-ci est rétablie si les articles sont encore disponibles ; sinon, nous vous remboursons et notre équipe vous contacte.
Si rien ne change, écrivez à l’assistance avec votre numéro de commande.
Vous saisissez vos informations directement sur la page sécurisée du prestataire (Wave, Paystack, Djamo). Concpt Studios ne voit jamais votre numéro de carte ni vos codes.
Dans l’application : Compte, « Mes commandes », puis la commande. Vous voyez les étapes (commande, préparation, en route, livrée) et, lorsqu’un coursier Concpt Studios est en route, sa position sur la carte.
Sur le site : page « Suivi commande », avec votre numéro de commande et votre téléphone.
Quand un coursier Concpt Studios vous livre, l’application affiche un QR code et un code à six chiffres. Donnez-le au coursier uniquement au moment où vous recevez votre colis : c’est lui qui confirme la remise. Ne le communiquez jamais avant.
Pour une livraison par Yango ou un retrait en boutique, il n’y a pas de code.
Vérifiez d’abord l’étape affichée dans « Mes commandes ». Si la commande est « en route », vous pouvez appeler le coursier depuis l’écran de suivi. Sinon, contactez l’assistance avec votre numéro de commande.
Contactez l’assistance au plus vite avec votre numéro de commande. Tant que la commande n’est pas partie, nous corrigeons l’adresse. Si le livreur est déjà en route, appelez-le depuis l’écran de suivi.
Le livreur vous appelle. Si la remise n’est pas possible, la commande est rapportée et nous convenons d’une nouvelle remise avec vous. Les frais d’une nouvelle course peuvent être à votre charge.
Commande non payée : annulez-la vous-même depuis l’écran de paiement (« Annuler la commande »). Rien n’est débité.
Commande payée : contactez l’assistance. L’annulation est possible tant que la commande n’a pas été remise au livreur ou retirée ; vous êtes alors remboursé.
Vous avez 48 heures après la réception pour demander un retour ou un échange. L’article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d’origine.
Écrivez à l’assistance (application, WhatsApp ou e-mail) avec votre numéro de commande, l’article concerné et le motif ; pour un échange, la taille souhaitée.
Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé, en principe sous 5 à 7 jours ouvrables après l’acceptation du retour ou de l’annulation. Le délai d’apparition sur votre compte dépend aussi du prestataire de paiement.
Prévenez l’assistance dès que possible, avec des photos et votre numéro de commande. Les frais de retour sont à notre charge en cas d’erreur ou de défaut.
Le service client répond du lundi au samedi, de 9 h à 17 h.
Dans l’application : Paramètres, Notifications. Vous choisissez ce que vous recevez : commandes et livraison, nouveautés, offres privées. Les notifications se gèrent aussi dans les réglages de votre téléphone.
Nous n’utilisons vos données que pour vos commandes, vos livraisons, votre compte et l’assistance. Nous ne les vendons pas. Le détail (données, prestataires, durées, droits) est dans la politique de confidentialité.
Dans l’application : Compte, Paramètres, Connexion et sécurité, « Supprimer mon compte ». Un code vous est envoyé pour confirmer.
Si vous n’avez plus l’application, écrivez à l’assistance : elle traite la demande après avoir vérifié votre identité.
La suppression est définitive. Elle n’est possible qu’une fois vos commandes en cours terminées. Vos commandes passées sont conservées pour nos obligations légales.